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お知らせ

楽天メールからのお問い合わせについてのご注意

(2018.03.02)

安心してお買い物の環境をご提供することを目的とした、
「楽天あんしんメルアド」サービスが楽天市場により導入されております。
これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、
楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。


例)
【お客様側】yamadataro1234@gmail.com
    ↓↓    ↑↑  
【楽天あんしんメルアドサービス】 メルアド変換
    ↓↓    ↑↑  
【当店側】:tas4fyartehmafnatekkul3troefdamhl21i@pc.fw.rakuten.ne.jp


導入以前のお問い合わせメール本文に、お名前もしくはご注文番号の記載が無くても、  お客様の情報をお調べする事が可能でしたが、

導入後はメールアドレスでお客様の情報をお調べする事ができなくなりました。

こちらのアドレスから本社あてにお問い合わせいただきますと、送信エラーでお答えすることができません。

 弊社へお問い合わせ頂きます際は、大変お手数ではございますが、
メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い致します。


----本文への必須事項----
受注番号
氏名
電話番号
ご用件
------------------------

大変お手数ですが、楽天安心メルアドサービスよりお問い合わせの方はご注意ください。よろしくお願いいたします。